El período de garantía de cada producto está indicado en su ficha producto. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal y en el caso de determinados productos, previamente identificados, se añade una extensión de garantía gratuitamente.

Asimismo, LoMonaco garantiza sus colchones por un período total de 10 años a partir de la fecha de compra del producto (fecha de realización del pedido) por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de entrega del producto. No habrá lugar a responsabilidad por falta de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o de la entrega o que tengan su origen en los materiales suministrados. Esta garantía no se aplica a los demás productos: el período de garantía total para los demás productos siendo de 3 años actualmente.

La garantía cubre las estructuras de las bases y los núcleos de los colchones como son el bloque principal de soporte de espuma, el bloque principal de soporte de muelles o el bloque principal de soporte de látex.  Los motores o partes con accionamiento electrónico y/o eléctrico, así como las bases y sus componentes tienen también 3 años de garantía.

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la LGDCU NO dan derecho a prestación de garantía las siguientes situaciones:

• Deterioro causado por uso indebido o inadecuado del producto.
• Desgaste ocasionado por uso del producto, incluyendo manchas y roturas de telas y/o asas.

No cubre Los defectos que sean consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado, en caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico, cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para poder mantener sus cualidades, en caso de daños producidos por agua, humedades, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento o cuando el colchón se encuentre manchado.

No se incluye en nuestra garantía:

• Suciedad o manchas en el colchón.
• Defectos por mal almacenamiento.
• Olores
• Humedades debido a la escasa ventilación.
• Defectos ocasionados por reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
• Utilización de productos químicos para su limpieza.
• Defectos causados por la utilización del colchón sin un soporte adecuado.
• El incumplimiento de las Normas de Uso y Mantenimiento.
• Las arrugas en tejidos acolchados o en bandas al sentarte se consideran normales.
• Variaciones respecto a las medidas de largo, ancho, dentro de las tolerancias de la normativa Europea UN/EN 1334: -15mm +10mm en ancho y -30mm en el largo.
• Asentamiento normal de las capas internas que oscile entre +0mm / -20mm de grosor. Perdida de firmeza hasta del 15% (norma UNE/EN 1334:1996).

Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra y al menos 3 fotografías ilustrativas o video en caso que se precise. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen el interior de los colchones. Esta garantía no cubre cortes o rayones, no cubre el desgaste normal ni tampoco los daños causados por golpes, accidentes o cualquier tipo de impacto por el cliente. Tampoco se aplicará a aquellos productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o inapropiada ni a los que hayan sido tratados con productos de limpieza erróneos. El albarán de entrega firmado es la garantía de la mercancía recibida correctamente. El cliente deberá revisar el producto una vez descargado y avisar si detecta alguna incidencia en un plazo máximo de 72horas. Toda reclamación por falta de género o deterioro, posteriores a las 72horas, correrá por cuenta del cliente salvo a aquello que se refiera en mismo albarán en el momento de la entrega.