Estamos emocionados de anunciar que LoMonaco ha sido adquirida por una nueva sociedad. Contamos con un acuerdo de colaboración en investigación y fabricación de una gran marca junto con un fabricante de colchones nacional. Gracias a ello ofrecemos a nuestros clientes la misma calidad y excelencia que siempre han esperado de nosotros, con la seguridad y la estabilidad de una empresa líder en el sector.

En esta página, hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes han tenido sobre nuestra marca y nuestra situación actual. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos.

LoMonaco ha sido adquirida por una nueva sociedad que cuenta con el respaldo de una gran marca y fabricante de colchones nacional. Esto nos permite ofrecer productos de alta calidad y excelencia, manteniendo la esencia de la marca que nuestros clientes conocen y aprecian con la seguridad y la estabilidad de una gran empresa líder en el sector.

Está operativa y lista para atender tus necesidades de colchones de alta calidad. Lo Monaco aunque la empresa haya cambiado, seguimos fieles a su ADN que consistente en trabajar duro para garantizar la calidad y excelencia que ya conocen de nosotros, siempre primando la relación calidad-precio.

Nuestro descanso es de vital importancia, pues de él depende gran parte de nuestro bienestar.

Para poder elegir su colchón, es primordial tener en cuenta las condiciones de cada particular.

Puntos a tener en cuenta a la hora de elegir un colchón:

• Si el descanso es de una sola persona o con acompañante.
• Firmeza, adaptabilidad y confort deseados.
• Peso que debe soportar el colchón, pues dependiendo de él será necesaria una firmeza u otra para alargar la vida útil del mismo.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de vía email, telefónica o WhatsApp y le daremos información más exacta.

Lo Mónaco ofrece una variedad de colchones de alta calidad, diseñados para proporcionar la mejor noche de sueño posible. Nuestros colchones están hechos con los materiales más avanzados y están diseñados para satisfacer las necesidades de todos los clientes.

Desde Lo Mónaco, priorizamos el bienestar y descanso de nuestros clientes. Por ello, estamos en constante estudio con el fin de proporcionar unos artículos de gran calidad, adaptados a las necesidades de cada cliente y con un descanso óptimo.

A nuestro regreso, gran cantidad de clientes nos preguntan por los modelos que ya disponen, pues están encantados con los mismos y buscan la misma calidad y excelencia.

Dichos modelos han sido descatalogados, dando paso a modelos más actualizados con el fin de mejorar la tecnología empleada, con características mucho más potentes como pueden ser: núcleos resistentes con firmezas variadas adaptadas al gusto de cada cliente, independencia de lechos, bordes perimetrales más resistentes, variedad de capas internas las cuales proporcionan mayor adaptabilidad, mejor transpirabilidad, mayor durabilidad en el tiempo, etc.

Desde Lo Mónaco, hemos suprimido el núcleo 100% látex con el fin de ser eficientes con el medio ambiente. Este núcleo tenía gran impacto en el medio ambiente, siendo también muy difícil de mantener en el tiempo, por lo que ha sido eliminado.

Actualmente disponemos de tres colchones diferenciados los cuales tienen núcleo viscoelástico y de muelle ensacado, los cuales proporcionan mayor transpirabilidad y por ende reducción de humedades.

Estos núcleos de látex han sido sustituidos por capas externas en los modelos Vicolátex y Natura Hybrid. Lo que esto garantiza es tener esa sensación de adaptabilidad que dispone vuestro antiguo colchón de látex, pero dando un plus de transpirabilidad y adaptabilidad.

Se ha cambiado también la apariencia de los modelos, con el fin de ofrecer materiales de mayor calidad y acogida, evitando puntos de presión en el descanso y haciéndolo más adaptable al tacto. También, por motivos de producción y garantías, cada cierto tiempo son modificadas las telas con el fin de llevar un control en nuestros almacenes.

Como venimos haciendo años atrás, el modelo New Gold sigue siendo nuestro modelo por excelencia, siendo este de una gran calidad a un precio excepcional.

El Colchón Viscolátex, está más adaptado para aquellos durmientes que busquen un descanso más firme y con adaptabilidad media.

En cambio, si usted busca un descanso superior, el Colchón Natura Hybrid es el que más se adaptará. Dispone de los mejores materiales del mercado proporcionando una acogida superior y siendo el mejor modelo de nuestra gama.

Desde Lo Mónaco priorizamos el bienestar de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Por favor, consulte nuestra política de devolución completa para obtener más información.

En Lo Mónaco, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y excelencia, diseñados para proporcionar el mejor descanso y comodidad.

Cada uno de nuestros productos está confeccionado al detalle, intentando proporcionar a nuestros clientes un producto final con un gran acabado, dotándole así de un descanso inigualable.

Además, desde Lo Mónaco vamos de la mano con el medio ambiente, aportando tecnologías más duraderas en el tiempo con el fin de dar a nuestros productos una vida útil más alargada.

Con ello ayudamos a reciclar cada uno de ellos con mayor facilidad evitando exceso de residuos.

Utilizamos materiales de alta calidad y duraderos, seleccionados cuidadosamente para garantizar la excelencia de nuestros productos. Entre ellos destacamos los siguientes:

• Núcleos viscoelásticos y de muelles ensacados: proporcionan un núcleo firme y duradero.
• Capas externas de látex y viscoelásticas con el fin de aportar en el descanso un confort y adaptabilidad extra.
• Tejidos exteriores premium, dotando al colchón de suavidad al tacto, calidez, adaptabilidad y elasticidad necesaria para evitar puntos de presión. Además de todo ello, aporta una gran transpirabilidad.
• Materiales naturales como el algodón, látex o seda, garantizando un descanso revitalizante de manera totalmente natural.
• Propiedades anti-bacterianas, anti-hongos y resistente al moho.
• Combinación de tejidos transpirables facilitando la circulación permanente del aire. Evitando puntos de calor en el descanso y humedades innecesarias.

Sí, nuestros clientes pueden realizar pedidos en línea de manera segura y fácil. Nuestra página web ha sido actualizada para ofrecer una experiencia de compra más cómoda y segura. Ahora contamos con un proceso auditado por Trustedshops que garantiza de forma independiente las compras de hasta 2500€. De ese modo podemos ofrecer una experiencia de compra más cómoda y segura.

Si a la hora de gestionar su pedido encuentra dudas, podrá llamarnos a los teléfonos disponibles en web y podremos ayudarle sin ningún compromiso.

Ante todo, priorizamos la comodidad del cliente, por lo que si desea podremos realizarle el pedido telefónicamente. No dude en llamar a nuestro teléfono gratuito 858 22 51 55.

Si desea cambiar su pedido póngase en contacto con nosotros a través de cualquier medio. En el caso de haber sido expedido, una vez que es recibido en el domicilio del cliente se gestionará el cambio oportuno.

El tiempo para realizar cambios o devoluciones es de 14 días desde la llegada del artículo a su hogar.

Podemos aplazar la entrega de su pedido sin problema. Contacte con nosotros y le daremos información más detallada sobre la situación del pedido.

En relación a sus circunstancias podremos dar aviso si ya se encuentra expedido para que lo retengan hasta que usted nos notifique.

Actualmente, tenemos disponibilidad de recogida de artículos antiguos.

Podrá escoger la opción que más se adecúe a sus necesidades. El servicio será realizado en el momento de la entrega de su compra.

El coste de los servicios es el siguiente:

• Retirada del colchón: 49 euros.
• Retirada de base tapizada, somier o canapé abatible: 49 euros.

** Importante tener en cuenta: solamente será retirado si se encuentra desmontado**

• Retirada de base tapizada, somier o canapé abatible + colchón: 89 euros.

** Importante que la base tapizada o canapé abatible se encuentre desmontada en el momento de la retirada.  En caso de desmontaje el coste adicional a cobrar es de 70 euros. **

Todo servicio prestado de retirada, o cambios de artículos antiguos dentro del domicilio tendrá un coste adicional de 49€.

Es de vital importancia que el cliente sepa con antelación si el producto adquirido podrá acceder a su vivienda satisfactoriamente.

Es recomendado revisar con antelación si han entrado somieres o algún tipo de artículo con dichas medidas por los accesos. Si no es así, medirlos o solicitar ayuda de algún familiar que pueda entender sobre las medidas de sus accesos.

Si aún así duda si el artículo podrá acceder a su vivienda, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos con su decisión.

El cliente debe informarnos con antelación si una base no es accesible a su domicilio, para proceder a la fabricación de artículos especiales a cada caso.

Si en el momento de la entrega de los bienes resultase necesario para el buen fin de la misma adoptar las medidas especiales, el importe a pagar por el comprador será de 100 euros, IVA incluido.

Servicio de grúa: bajo presupuesto previo. El comprador asumirá íntegramente todos los gastos de carga y transporte de los bienes objeto del presente contrato desde el punto de entrega acordado por las partes.

Es importante que el cliente nos informe sobre los accesos de su vivienda. Cada cliente tiene unas condiciones en particular y no podemos saber si el artículo podrá entrar por los accesos de su vivienda.

Es de vital importancia, si no ha introducido otro artículo de la misma medida por sus accesos, que pregunte a vecinos o familiares si le pueden recomendar.

Si aún así tiene dudas, le recomendamos que nos contacte y le informaremos sobre la solución más eficaz a su caso.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico ([email protected]) o teléfono gratuito 858 22 51 89.

Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

No dude en contactar con nosotros si no se encuentra satisfecho con la entrega de su producto. Le aconsejaremos en relación a su experiencia con él para que pueda escoger otro artículo de nuestro catálogo que se adecúe mejor a lo que busca.

Si aún así no está satisfecho con el cambio, podrá devolver su producto sin ningún coste añadido.

Lo Mónaco prima el bienestar de sus clientes, por lo que queremos darle una atención personalizada, estudiando cada caso y proporcionando la mejor solución.

Si no está satisfecho con su compra, el cliente tiene un período de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

La solicitud de devolución deberá ir acompañada de factura de compra y al menos 3 fotografías ilustrativas mostrando el artículo por todos sus laterales. Serán solicitadas con el mero fin de demostrar el buen estado del producto.

El producto deberá ser entregado en su embalaje original o cualquier otro que lo mantenga en perfecto estado.

Una vez notificado por el transportista su recogida e imágenes de la misma, tras su posterior llegada a nuestros almacenes, será gestionada la devolución del importe.

Tenga que en cuenta que el proceso de reembolso podrá llegar a tardar hasta 15 días laborales.

Dentro del plazo de cambio o devolución podrá contactar con nosotros a través de los diferentes canales para solicitar su petición.

Junto a la misma será necesaria aportar su factura de compra y fotografías ilustrativas para poder comprobar el estado del producto a devolver.

En un plazo de 24-48h laborales nuestro departamento de Garantías le hará llegar la resolución a su caso y cómo proceder. Si fuese necesario información adicional a la proporcionada le contactarán por vía telefónica o a través de email.

Una vez recogidos en casa de nuestros clientes, todos los artículos por higiene y salud, son enviados directamente a destrucción.

El envío de nuestros colchones es enrollado para proporcionar al cliente un servicio rápido y eficaz. Una vez desembalado, es recomendado dejarlo entre 5-6h de recuperación.

Una vez pasadas, puede utilizar el artículo y disfrutar de su comodidad y descanso.

Le recomendamos dejar recuperar el colchón sobre una superficie plana entre unas 5-6h. Una vez pasadas, puede utilizarlo sin ningún problema.

Lo Mónaco dispone de almohadas con medidas universales.

Disponen de 70 o 90 cm de largo, 40 cm de ancho y 14 cm de alto.

Lo que las diferencia entre ellas es la firmeza. Nuestra almohada de látex es más adaptable a la forma de la espalda y cuello, por lo que se suele recomendar a durmientes que busquen una sensación acogedora. En cambio, la almohada viscoAir está más adaptada para personas que busquen un descanso adaptable pero firme.

Es importante que nos informe por los diferentes canales de contacto si desea servicio urgente a puerta de calle o con entrada a domicilio y desembalaje.

Si usted realiza la compra de un colchón, pero no nos especifica que desea desembalaje, este será enviado a través de MRW. El tiempo aproximado de entrega es de 2-4 días laborales y el colchón será dejado a puerta de domicilio.

En cambio, si usted desea servicio de desembalaje, deberá hacérnoslo saber. Este servicio es realizado por una empresa especializada en servicio con montaje al cliente y el tiempo aproximado de entrega es de 15-20 días.

Lo Mónaco garantiza sus colchones por un período total de 10 años a partir de la fecha de compra del producto (fecha de realización del pedido) por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de entrega del producto. No habrá lugar a responsabilidad por falta de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o de la entrega o que tengan su origen en los materiales suministrados. Esta garantía no se aplica a los demás productos: el período de garantía total para los demás productos siendo de 3 años actualmente.

**Los defectos de fabricación, en caso de existir, suelen dar evidencias máximo a los 6 meses del uso. **

La garantía cubre:

• Falta de recuperación del núcleo de almohadas o colchones.
• Estructuras de las bases y los núcleos de los colchones como son el bloque principal de soporte de espuma, el bloque principal de soporte de muelles o el bloque principal de soporte de látex. 
• Golpes, grietas o cortes sufridos en transporte (siempre que el cliente lo haga constar en el albarán de entrega).

No se incluye en nuestra garantía:

• Productos no adquiridos por nuestro canal oficial Tu Tienda De Colchones | LOMONACO (grupolomonaco.com)o teléfonos de contacto encontrados en dicha página web.
• Real Decreto Legislativo 1/2007 de la LGDCU:
  • Desgaste ocasionado por uso normal del producto, incluyendo manchas y roturas de telas y/o asas.
  • Deterioro causado por uso indebido o inadecuado del producto.
• Variaciones respecto a las medidas de largo, ancho, dentro de las tolerancias de la normativa europea UN/EN 1334: -15mm +10mm en ancho y -30mm en el largo.
• Asentamiento normal de las capas internas que oscile entre +0mm / -20mm de grosor.
• Perdida de firmeza hasta del 15% (norma UNE/EN 1334:1996).
• Suciedad o manchas en el colchón.
• Defectos por mal almacenamiento.
• Olores típicos de los materiales que componen los productos.
• Humedades debido a la escasa ventilación.
• Defectos ocasionados por reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
• Utilización de productos químicos para su limpieza.
• Defectos causados por la utilización del colchón sin un soporte adecuado.
• El incumplimiento de las Normas de Uso y Mantenimiento.
• Las arrugas en tejidos acolchados o en bandas al sentarte se consideran normales.

La garantía de nuestros Canapés abatibles es de 3 años.

En caso de productos con defecto de fabricación o daños en el transporte, su sustitución será gratuita para el comprador, incluyendo los gastos de envío.

En caso de apreciarse daños en el paquete al momento de la recepción, se deberá indicar en el espacio de observaciones en el albarán al firmar la recepción del pedido con la empresa de transporte. Todo daño que no se encuentre registrado en dicho albarán Lo Mónaco no está obligado a realizar el cambio por no saber la procedencia de dichos desperfectos.

La garantía de nuestras almohadas es de 3 años.

En caso de productos con defecto de fabricación o daños en el transporte, su sustitución será gratuita para el comprador, incluyendo los gastos de envío.

En caso de apreciarse daños en el paquete al momento de la recepción, se deberá indicar en el espacio de observaciones en el albarán al firmar la recepción del pedido con la empresa de transporte.

Los plazos de entrega varían en relación al producto y la medida solicitada.

Si son productos enviados por MRW el plazo oscila en una semana aproximada. En cambio, si son pedidos que incluyen montaje en domicilio o retirada de artículos suele oscilar sobre las 3 semanas.

En la confirmación de su pedido, se le dará información más exacta de entrega.

Las actualizaciones del seguimiento de su pedido son enviadas por cada agencia en el momento de su dada de entrada en transporte.

Si desea saber con mayor exactitud el estado del mismo puede contactarnos a través de los canales disponibles de Atención al Cliente y le daremos información más exacta de su entrega.

Desde Lo Mónaco queremos ofrecerle un servicio superior, por lo que nos hacemos cargo de todos nuestros envíos.

Actualmente nuestros productos se comercializan en toda la Península e Islas Baleares.

Estamos en proceso de mejorar nuestro servicio, por lo que próximamente abarcaremos nuevas zonas de entrega.

El servicio de entrega urgente con MRW no incluye servicio de desembalaje, será entregado a la puerta de su domicilio. Si usted desea que el colchón sea entregado con retirada de embalaje y posicionado en su cama, será necesario que nos lo haga saber para poder enviarlo por otros medios.

En este caso el tiempo de entrega oscilaría entre los 15-20 días.

Su desembalaje es muy simple, debe quitar los plásticos y dejarlo sobre una superficie plana durante unas 5-6h. Pasado este tiempo podrá disfrutar de su colchón.

Nuestras empresas logísticas cuentan con dos intentos de entrega.

MRW informa de las salidas en transporte a través de SMS a nuestros clientes, e igual manera, desde nuestro departamento logístico hacemos seguimiento diario para contactar en primeras entregas fallidas con el fin de realizar la entrega satisfactoriamente.

En cuanto a nuestro servicio de entrega con montaje, se avisa al cliente con antelación por vía telefónica del día y hora aproximada de entrega.

Si el cliente se encuentra ausente en los dos intentos de entrega, este correrá con el cargo del tercer intento. El coste del mismo es de 49 euros para un colchón y 89 euros para canapé + colchón.

Agradecemos, que a la hora de la realización de su pedido nos informe de sus horarios y días disponibles. Con ello podremos avisar a las agencias y adaptarnos mejor a la situación de cada cliente.

Todos los pedidos anteriores han sido procesados y entregados de acuerdo con la ley y a las obligaciones que tenía la anterior propietaria de la marca.  

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido anterior debe contactar con [email protected].

Lomonaco ha sido adquirida por una nueva sociedad que cree en la esencia y la calidad de la marca, y que se compromete a ofrecer productos de alta calidad y excelencia a nuestros clientes.

El renacimiento de Lomonaco significa un nuevo comienzo y un nuevo compromiso con la calidad y la excelencia. Estamos emocionados de ofrecer nuestros productos a nuestros clientes de nuevo.

Puede esperar la misma calidad y excelencia que siempre han esperado de nosotros, con la seguridad y la estabilidad de una empresa líder en el sector. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y estamos trabajando duro para ofrecer los mejores productos y servicios posibles.

LoMonaco ha resurgido de la mano de una nueva sociedad.

Con ello, queremos ofrecer a nuestros clientes una calidad excepcional, dotando a nuestros productos de los mejores materiales del mercado.

Nuestro fin, es seguir aportando descanso, comodidad y calidad a nuestros clientes, encontrando en la marca la confianza que siempre han depositado.

Para la investigación y el desarrollo de mejores productos ahora tiene un acuerdo con un gran fabricante nacional.

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Teléfono: 858225155

Correo electrónico: [email protected]

Formulario de contacto en nuestra página web de LOMONACO.